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  针对上述事件,北京西站相关部门负责人25日对中新网记者回应称,铁路实行火车票实名制购票乘车,特别是推出网络购票、电话订票业务以来,有效遏制了倒票、代购行为。但是,一些不法分子,利用车站人员集中、一些旅客着急赶车、对换取网购车票操作流程不熟、车站附近售票机构、咨询服务设施位置不清楚等情况,以冒充车站工作人员、谎称为旅客代购火车票、帮助旅客进站乘车或借钱购票等为由骗取旅客钱财。

  北京西站各进站口均设有“咨询服务窗口”,进站环节遇有问题请到相关窗口进行咨询,切莫与陌生人搭讪或将个人购票、订票信息透露,提高防范意识。

  在自助设备取票时请按照屏幕提示进行操作,不要受他人误导,遇到问题请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。北京西站北广场售票厅24小时有人值守,建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒广大旅客,北京西站各进站口功能一致,不存在“高铁必须走南进站口”等情况。

  原标题:取车票时有假“志愿者”骗财?北京西站回应

  车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费,按规定须收取手续费的(如退票、挂失补等),窗口均有明示,并会出具统一凭证。

  公开资料显示,西站地区是集铁路、公交、地铁为一体的大型公交枢纽,北京西站是铁路特大型客运站,也是北京地区日均旅客接发量最大的车站,日到发列车180对,日均上下车旅客30万人,高峰时段超过50万人。

资料图 中新网记者 金硕 摄资料图 中新网记者 金硕 摄

  北京西站回应:不断加大打击力度

  上述负责人表示,铁路部门不断加大对此类违法行为的打击力度,特别是在“春运”、两会期间等,先后组织开展了“天网行动”、“猎鹰行动”等专项行动。

  当事人燕俊日前接受新京报记者采访时透露,自己在北京西站自助取票时,票没有打出来。一男子自称“志愿者”,告诉她需要补钱才能取票。随后,另一“志愿者”前来,拿走燕俊取票机上的身份证和现金,到人工窗口帮忙取票。她追过去时,对方从窗口拿出票和身份证还给自己。燕俊向窗口售票人员询问得知“遇到骗子”。